Qualifier les demandes de devis voyage.
Mieux comprendre avant de proposer.

Quelles informations faut-il recueillir ?

Le bon niveau de qualification dépend de votre offre. Il ne s’agit pas de poser toutes les questions possibles, mais celles qui permettent de préparer la prochaine étape. Définissez avec les conseillers ce qui est indispensable avant un premier contact et ce qui peut être précisé ensuite.

Destination ou type de voyage

Le pays envisagé, le circuit repéré ou les envies si la destination reste ouverte. Une personne qui hésite peut quand même avoir un projet pertinent.

Période et durée

Les dates souhaitées, leur flexibilité et la durée envisagée. Une période approximative reste une information utile : inutile d’exiger une date définitive trop tôt.

Voyageurs

Le nombre de participants et les précisions nécessaires à votre offre, comme l’âge des enfants lorsque cela influe sur l’itinéraire ou l’hébergement.

Budget et périmètre

Un budget global ou par personne, en précisant s’il comprend les vols. Sans cette distinction, le montant peut être mal interprété par le conseiller.

Envies et contraintes

Le rythme, les expériences recherchées ou les critères essentiels. Recueillez les informations utiles au voyage, sans demander de détails personnels superflus.

Prochaine étape et contact

Demande de devis, rappel ou simple recherche d’informations : distinguez l’intention avant de demander les coordonnées nécessaires à la suite.

Un échange progressif, pas un formulaire récité.

Le chatbot doit reprendre les informations déjà données. Si le visiteur écrit « Nous voulons partir au Costa Rica en juillet, en famille », il ne devrait pas recommencer par demander la destination. La question suivante peut porter sur la durée, puis sur un autre critère encore manquant.

Une question à la fois facilite l’échange. Prévoyez aussi le cas où le visiteur ne sait pas encore répondre : conserver « dates flexibles » ou « budget à préciser » vaut mieux qu’une valeur inventée ou une conversation bloquée.

Que doit recevoir le conseiller ?

Un résumé structuré doit séparer les informations confirmées des points à préciser. Destination, période, voyageurs, budget, envies, coordonnées et demande formulée : le conseiller doit comprendre le projet sans relire chaque message.

Conservez aussi le contexte utile : voyage consulté, hésitation entre deux offres, préférence pour un rappel ou question restée sans réponse. Le chatbot ne doit pas présenter une hypothèse comme un choix confirmé.

Le canal de transmission se définit au cadrage : email, outil de suivi ou CRM, selon les intégrations prévues. Testez la réception réelle, le destinataire et le contenu transmis. Un message « votre demande a été envoyée » ne suffit pas à vérifier que la transmission fonctionne.

Le guide d’intégration du chatbot à votre site et à vos outils précise comment préparer et vérifier cette transmission.

Comment vérifier que les demandes sont mieux qualifiées ?

• La complétude : les informations définies comme utiles sont-elles présentes, ou clairement signalées comme manquantes ?
• La pertinence : le projet correspond-il à votre offre et à votre façon de travailler ?
• La reprise par les équipes : le résumé évite-t-il de reposer des questions déjà traitées ?
• Les abandons : une question trop précise ou des coordonnées demandées trop tôt freinent-elles l’échange ?

Comparez des périodes cohérentes et recueillez le retour des conseillers. Une conversation ne devient pas un prospect qualifié par le simple fait d’avoir eu lieu. Le critère doit être défini avant de mesurer le résultat.

Chez Felicia, ces règles se construisent avec vos équipes. Pour compléter le cadrage, consultez les garde-fous à prévoir dans les réponses du chatbot et le guide pour choisir votre solution.